ISO 22301 СТАНДАРТ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НЕПРЕРЫВНОСТЬЮ БИЗНЕСА

Как избежать сбоев в работе?

Защитите свою организацию от повреждений

Кризис, связанный с SARS-CoV2 - серьезная проблема для всех предприятий и государственного управления в частности. Организации теперь должны преодолеть эту неожиданную ситуацию, одновременно готовясь к предстоящим вызовам «новой нормы».

ISO 22301 - Стандарт системы управления непрерывностью бизнеса - в значительной степени ориентирован на экономические показатели компаний и следует той же структуре, что и ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001. Поэтому это вспомогательный стандарт, который можно легко интегрировать в любой существующий система управления.

«Дело не в том, чтобы предвидеть будущее, а в том, чтобы подготовиться к нему».Перикл, государственный деятель Греции, 493–429 гг. До н. э.

Термин «Управление непрерывностью бизнеса» относится к системе управления с четкой экономической целью «поддержание непрерывности бизнеса или быстрое восстановление после сбоев, когда они возникают».

Применение ISO 22301 должно систематически обеспечивать выявление и анализ критических бизнес-процессов. На основе анализа и приоритезации процессы формируются таким образом, чтобы возникновение незапланированных сбоев в работе можно было предотвратить заранее или преодолеть как можно быстрее.

Следующие два примера практического применения, один из промышленного сектора, а второй из сектора государственного управления, показывают, как можно спланировать и реализовать активное управление в чрезвычайных ситуациях и кризисных ситуациях с использованием структуры управления непрерывностью бизнеса.

Пример из отрасли «Siemens AG ?sterreich - Digital Industries»
Маркус Стельцхаммер, руководитель по качеству качества Siemens в Центральной и Восточной Европе

Устойчивый и эффективный менеджмент качества является краеугольным камнем нашей Siemens Quality Management Philosophy (философии менеджмента качества Siemens) и помогает нам справиться с изоляцией во время пандемии SARS-CoV2. На основе нашей существующей модели процессов и метода анализа непрерывности бизнеса, который основан на ISO 22301, мы всесторонне оценили влияние ограниченной функциональности или возможного сбоя процессов на непрерывность нашего бизнеса. Кроме того, мы оценили конкретные кризисные сценарии после сбоя и их критичность в тесном сотрудничестве с лицами, ответственными за ключевые бизнес-и поддерживающие процессы и определили соответствующие корректирующие действия вплоть до фактической блокировки в марте. Это позволило нам быстро определить действия, которые необходимо было предпринять для поддержания эффективной работы бизнес-процессов во время блокировки и связанной с этим ситуации домашнего офиса, а также в случае возможного прерывания цепочек поставок. Отдел менеджмента качества координировал этот процесс и смог быстро достичь конкретного общего результата благодаря глубокому знанию взаимодействий процессов и сложных интерфейсов.

В центре внимания всегда было обещание нашим клиентам и впредь предоставлять наилучшие возможные услуги на согласованных условиях и осуществлять деятельность в максимально возможной степени и без прерывания бизнеса. Наши постоянные усилия по оптимизации бизнес-процессов и, где это уместно, по их оцифровке (ключевое слово «цифровое предприятие») - принесли нам огромные преимущества. Исходя из этого, многие операционные процессы уже организованы и управляются «удаленно» из домашнего офиса.

«В промышленной среде Siemens является одним из лидеров мирового рынка инновационного развития компаний в направлении цифровых предприятий», - говорит Бернхард Кинляйн, глава Siemens Digital Industries в Центральной и Восточной Европе.

Еще одна проблема, выявленная в ходе анализа непрерывности бизнеса, заключалась в том, что изоляция вынудила нас как компанию немедленно переместить всю нашу рабочую силу в домашний офис, за некоторыми исключениями. Иногда это доводило нашу It-инфраструктуру до предела и приводило к краткосрочным узким местам. Сотрудники, которые должны были быть на месте (например, прием товаров, цех, охрана зданий), работали с соблюдением специальных мер защиты для обеспечения работы. Мы переключили большую часть личных контактов с клиентами на виртуальные рабочие носители, с переговоров о продажах через веб-конференции на виртуальный ввод в эксплуатацию.

В тех случаях, когда выполнение заданий заказчика на месте было абсолютно необходимо, они выполнялись в тесном сотрудничестве с заказчиком при анализе всех условий и спецификаций. Благодаря такому дальновидному подходу мы смогли организовать и оперативно провести необходимые подготовительные работы еще до перехода в домашний офис.

«Целеустремленное и тесное сотрудничество всех ключевых заинтересованных сторон, вовлеченных в процесс, систематический подход к анализу непрерывности бизнеса на основе ISO 22301 и текущие внутренние инициативы по оцифровке позволили нам оставаться эффективными во время карантина», - резюмирует Маркус Стельцхаммер.

Пример государственного управления «Муниципалитет Аль-Хобар (Саудовская Аравия)»
Доктор техн. Мохамед Хасан, региональный менеджер, ведущий аудитор, тренер,

Планирование непрерывности бизнеса на государственном уровне - это задача, требующая нескольких лет подготовки и фазы обширного тестирования внедренных систем, прежде чем их можно будет развернуть в большом масштабе. На самом высоком уровне перед Министерством муниципальных и сельских дел стоит задача подготовить провинции и муниципалитеты Королевства Саудовская Аравия к внедрению цифровых государственных услуг и предложить им услуги по обслуживанию и развитию.

Это в первую очередь осуществляется посредством стратегического планирования и учета различных местных факторов и потребностей провинций и муниципалитетов. Эти инструкции затем трансформируются в применимые программы и стратегии на уровне Амана (Правительство провинции). Поскольку Восточная провинция в этом отношении является ведущей провинцией Королевства, методические рекомендации дорабатываются по согласованию с мэром Восточной провинции англ. Фахад Аль-Джубейр.

Реализация, подготовка и исполнение на местном уровне, а также обратная связь остаются в руках мэров местных муниципалитетов, таких как молодые и высокомотивированные инженеры. Султан Аль Заиди, мэр муниципалитета Аль-Хобар, одного из ведущих муниципалитетов Королевства, и его команда менеджеров. Муниципалитет всегда придавал большое значение качеству предлагаемых услуг и эффективности рабочих процессов и внедрил системы управления качеством во всех отделах муниципалитета.

Предвидение министерства в инициировании планов и подготовительных мероприятий, используемые онлайн-системы программного обеспечения и высокие стандарты качества в муниципалитете помогли повысить эффективность Системы менеджмента  непрерывности бизнеса. Порядок работы в муниципалитете, вдохновленный ISO 22301 подтолкнул его к внедрению онлайновых услуг для граждан. Сертификат ISO 22301 был вручен Послу Королевства Саудовская Аравия в Австрии Его Высочеству принцу Абдулле бен Халиду бен Султану бен Абдель Азизу Аль Сауду.

Стратегические планы действий в чрезвычайных ситуациях для муниципалитета составляются компаниями-подрядчиками, такими как Al Yamama, для предотвращения ущерба от внезапных наводнений или штормов. Другие государственные подрядчики, такие как Nabatat, заботятся о том, чтобы зеленые насаждения и парки в городе оставались местом отдыха для горожан даже в исключительно жаркие летние дни. Успешным примером оцифровки услуг является программное обеспечение BALADY Software, которое делает все услуги муниципалитета доступными для граждан в режиме онлайн. Программное обеспечение BALAGAT предлагает услугу, в которой жалобы и предложения граждан можно сообщать в режиме онлайн и отслеживать прогресс. Если жалобы не рассматриваются в течение 24 часов, они автоматически перенаправляются на Eng. Фахад Аль Джубейр Мэр Восточной провинции Саудовской Аравии.

Все эти программы и приготовления зарекомендовали себя во время нынешнего кризиса, связанного с Covid-19, поскольку они минимизируют необходимость личного взаимодействия, с одной стороны, и позволяют муниципалитету продолжать работу и предоставлять услуги без перебоев, с другой.

Общая информация по ISO 22301

ISO 22301 предназначен для поддержки всех организаций, независимо от типа и размера, при внедрении системы менеджмента  непрерывности бизнеса. Его структура позволяет полностью интегрировать ISO 22301 в существующую систему менеджмента   ISO 9001 (также ISO 14001 или ISO 45001 и т. д.) простым и эффективным способом.

Использование существующих элементов из уже установленных стандартов систем менеджмента сокращает время внедрения и значительно увеличивает получение преимуществ, так что можно избежать перебоев в работе или быстро восстановить способность предоставлять продукты и услуги. Риск-ориентированный подход или риск-ориентированное мышление (улучшение или обеспечение достижения целей путем управления неопределенностями компаний) и систематически обрабатываемый контекст организации из ISO 9001: 2015 или ISO 14001: 2015 образуют прочную основу, на которой ISO 22301 можно построить на благо компании.

Ко всем публикациям