Результаты конференции День Клиента 2023
7 декабря 2023 г. прошла ежегодная конференция по системам менеджмента
Фокус на потребителя в развитии систем менеджмента
В декабре ООО «РУСТЕХСЕРТ» провел 15-ую научно-практическую конференцию «Фокус на потребителя в развитии систем менеджмента». Тема конференции связана с первым принципом, задекларированным в стандартах серии ИСО 9000 – «ориентация на потребителей».
В конференции приняли участие более 150-ти представителей предприятий, организаций и государственных структур. Открыл конференцию генеральный директор Союза предприятий оборонных отраслей промышленности Щелоков Владимир Федорович. Далее директор ООО «РУСТЕХСЕРТ» Королева Мария Андреевна поделилась новыми подходами к организации системы обслуживания клиентов. Методы и инструменты, описанные в ISO/TS 23686:2022 «Измерение качества обслуживания» и ISO 23592:2021 «Совершенство в обслуживании. Принципы и модель» позволяют создать выдающееся качество обслуживания клиентов за счет передового опыта обслуживания, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов, укреплению лояльности клиентов и, следовательно, к успеху в бизнесе.
Это также относится к государственному сектору и некоммерческим организациям. Уникальным опытом стандартизации инструментов оценки компетенций участников процессной модели поделился представитель Департамента инвестиционной и промышленной политики города Москвы Шувакин Антон Викторович. Профили компетенций разработаны применительно к ответственным по процессам в зависимости от его роли (владелец, исполнитель, участник процесса).
Опытом повышения эффективности деятельности государственной организации поделилась начальник отдела аудита и совершенствования процессов ГБУ «Аналитический центр» Стеклянникова Елена Викторовна.
Кроме того, из числа организаций, оказывающих государственные и муниципальные организации, и внедривших ГОСТ Р ИСО 9001 выступил Еремеев Виталий Александрович - заместитель директора по вопросам перспективного развития ГБУ КО «МФЦ Калужской области» -лучший многофункциональный центр России. Докладчик рассказал какие перспективы развития МФЦ после сертификации СМК.
Механизмы управления качеством в атомной отрасли были освещены отделом менеджмента качества ФГУП «Федеральный экологический оператор» в лице Вольф Елены Борисовны и Борзунова Антона Андреевича. Основными механизмами в атомной отрасли является проведение аудитов достоверности данных, а также использование единой отраслевой системы управления качеством Госкорпорации «Росатом» («ЕОС-Качество»).
Тема повышения удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества через применение электронной коммерции и социальных сетей была продемонстрирована на практике директором по науке и развитию ООО «БиоМикроГели» Ягуповым Александром Ивановичем.
Важным новым направлением развития для российских предприятий является производство медицинских изделий, для которого необходима сертификация по ГОСТ ISO 13485 Опытом проведения работ по сертификации производителей и поставщиков медицинской техники поделился ведущий аудитор РУСТЕХСЕРТ Бебиков Олег Владимирович. Основными регулирующими требованиями в данном направлении для производителей медицинской техники служит Постановление Правительства РФ от 9 февраля 2022 года N 136 «Об утверждении требований к внедрению, поддержанию и оценке системы управления качеством медицинских изделий в зависимости от потенциального риска их применения».
Во второй части конференции прошла церемония вручения специальных премий в области систем менеджмента сертифицированным организациям, достигшим высоких результатов в функционировании и совершенствовании своих систем менеджмента.
Вручение прошло по номинациям, каждая из которых отражала самую сильную сторону предприятия за этот год. Почетные премии представителям предприятий вручали директор РУСТЕХСЕРТ Королева Мария Андреевна и ведущие аудиторы РУСТЕХСЕРТ.
В 2023 отмечены:
- Акционерное общество «1015 завод по ремонту военно-технического имущества», г. Нижние Серги – 3
- Акционерное общество «Институт реакторных материалов», г. Заречный
- Акционерное общество «ЕВРАЗ Качканарский горно-обогатительный комбинат», г. Качканар
- Общество с ограниченной ответственностью «БиоМикроГели», г. Москва
- Государственное автономное учреждение Свердловской области «Областной центр реабилитации инвалидов», г. Екатеринбург
- Публичное акционерное общество «Научно-производственное объединение «Искра», г. Пермь
- Публичное акционерное общество «Уральский асбестовый горно-обогатительный комбинат», г. Асбест
- Общество с ограниченной ответственностью «РусХимАльянс», г. Санкт-Петербург
Конференция прошла по очень насыщенной программе, вызвала реальный практический интерес, предоставила возможность общения с другими предприятиями и организациями, заинтересованными в повышение удовлетворенности потребителя и реальной работе систем менеджмента.